خانه / بایگانی برچسب: طراحی خدمات

بایگانی برچسب: طراحی خدمات

تاثیر طراحی خدمات در کسب و کار

تاثیر طراحی خدمات در کسب و کار

تاثیر طراحی خدمات در کسب‌وکار و خرده‌فروشی‌ها از فروشگاه‌های پوشاک ورزشی گرفته تا مبادلات ارزی مشتری‌پسند در ترمینال دو جدید هیترو، طراحی خدمات نوع نگاه بازاریابان به خرده فروشی‌ها را بازتعریف کرده است. خدمات مشتری (customer service) ابزار بسیار مهمی ‌برای برند‌هایی است که به دنبال رسیدن به رقبای خود …

ادامه نوشته »

آموزش ادغام طراحی خدمات با طراحی تجربه کاربری

آموزش طراحی خدمات : چگونه طراحی خدمات را با طراحی تجربه کاربری ادغام کنیم؟

بوم استراتژی نقطه تماس (Touchpoint Strategy Canvas)؛ ابزاری کاربردی برای تلفیق طراحی خدمات با طراحی تجربه کاربری این مقاله با ادغام طراحی خدمات با طراحی تجربه کاربری، تیمتان را به سمت یک دیزاین عالی هدایت می‌کند. امیدواریم این امر به شما کمک کند خدمات کاربر محور را با موفقیت تحقق …

ادامه نوشته »

درک مفهوم طراحی خدمات

درک مفهوم طراحی خدمات

چگونه یک دوچرخه می‌تواند به درک مفهوم طراحی خدمات کمک کند. در این مقاله با بررسی تاریخچه دوچرخه و کاربردهای مختلف آن به تبیین و تعریف مفهوم طراحی خدمات می‌پردازیم. دوچرخه از سال ۱۸۲۰ در فرم‌های مختلف موجود بوده است. ولی این موضوع که چقدر دنیا را تحت تأثیر قرار …

ادامه نوشته »

اصول تفکر طراحی خدمات

اصول تفکر طراحی خدمات

طراحی خدمات در رابطه با ارائه خدماتی است که برطرف‌ کننده نیازهای کاربر و مشتری باشد که می‌توانند برای بهبود خدمات موجود یا خلق یک خدمت از ابتدا باشد. طراح تجربه به منظور مطابقت با طراحی خدمات می‌بایست اصول اولیه تفکر طراحی خدمات را بداند تا حین ایجاد خدمت بتواند …

ادامه نوشته »

اجرای طراحی خدمات – ۴ راز ساختارشکنی موفق

چهار راز طراحی خدمات برای ساختارشکنی موفق چهار فاکتور موفقیت استارت آپ

اجرای طراحی خدمات هم تجربه‌ی کاربر (مشتری) و هم کارمند را از طریق طراحی کردن، نظم دادن و بهینه‌سازی عملیات یک سازمان در راستای پشتیبانی بهتر از سفرهای مشتری، بهبود می‌بخشد. روش های اجرای طراحی خدمات همانند مشتری پژوهی عمیق، هم‌آفرینی و نمونه‌سازی سریع برای کمک به سازمان ها در …

ادامه نوشته »

تغییر سیلابس درسی آموزش طراحی صنعتی

سیلابس (برنامه درسی) دوره کارشناسی پیوسته آموزش طراحی صنعتی بعد از ۲۳ سال تغییر کرد. در سال ۱۳۹۵ شورای عالی برنامه‌ریزی آموزش به دانشگاه تهران این مجوز را داد تا بتواند سیلابس (برنامه درسی) آموزش طراحی صنعتی را بازنگری کند و نهایتا امسال این سیلابس به پیشنهاد دانشگاه تهران (اعضای …

ادامه نوشته »

۴ ترفند برای گرفتن بازخورد بهتر از مخاطبین رویدادها

شما هفته‌ها روی طراحی رویداد ، زمان می‌گذارید. اینگونه فکر می‌کنید که به خوبی پیش رفته و مهمانان به نظر خوشحال می‌آیند. اما چگونه خواهید فهمید که آیا واقعاً آن رویداد به درستی برگزار شده است یا نه؟ به جای استفاده از پرسشنامه که برای مردم نیز بسیارخسته کننده است …

ادامه نوشته »

ورکشاپ یک‌روزه: طراحی ارزش پیشنهادی

ورکشاپ یک‌روزه: طراحی ارزش پیشنهادی

در طول بیست سال گذشته نقش طراحان دچار دگرگونی‌های بسیاری شده است. در دنیای تکنولوژی زده امروز، طراحان دیگر سوپراستارهای دنیای طراحی به حساب نمی آیند. نقش طراحان در دنیای امروز دیگر محدود به زیبا و کاربردی طراحی کردن بناها، محصولات، خدمات و یا حتی محصولات دیجیتال نیست. امروزه طراحان با استفاده …

ادامه نوشته »

طراحی انسان محور برای پیشبرد مشارکت مدنی در سازمانهای غیرانتفاعی

طراحی انسان محور

در اوایل سال جاری شرکت مشاور (CRE) در دو ورکشاپی که حول ریسک و انعطاف پذیری با رویکرد طراحی انسان محور برگزار شد، تمایل سازمان‌ها برای پیوستن به گروه‌های بزرگ‌تر را احساس کرد. در طی ورکشاپ ها و همچنین در جلساتی که قبل از ورکشاپ توسط ۵۰ رهبر برای شرکت‌های …

ادامه نوشته »

اجزای طراحی خدمات ۱۰۱

طراحی خدمات 101

اجزای طراحی خدمات ، تجربه‌ی کاربر (مشتری) و کارمند را از طریق طراحی کردن، نظم دادن و بهینه‌سازی عملیات یک سازمان در راستای پشتیبانی بهتر از سفرهای مشتری، بهبود می‌بخشد. خدمات چیست؟ اقتصاد سنتی تمایز روشنی بین خدمات و محصولات قائل می‌شود. محصولات ملموس و قابل مصرف هستند (مانند: خودکار، …

ادامه نوشته »