خانه / بایگانی برچسب: service design

بایگانی برچسب: service design

طراحی خدمات ۱۰۱

طراحی خدمات 101

خلاصه: طراحی خدمات هم تجربه‌ی کاربر (مشتری) و هم کارمند را از طریق طراحی کردن، نظم دادن و بهینه‌سازی عملیات یک سازمان در راستای پشتیبانی بهتر از سفرهای مشتری، بهبود می‌بخشد. خدمات چیست؟ اقتصاد سنتی تمایز روشنی بین خدمات و محصولات قائل می‌شود. محصولات ملموس و قابل مصرف هستند (مانند: …

ادامه نوشته »

جهان‌محلی‌گرایی در طراحی خدمات و کاربرد مدل‌های فرهنگی در فرایند توسعه‌ی خدمات آنلاین

جهان‌محلی‌گرایی در طراحی خدمات و کاربرد مدل‌های فرهنگی در فرایند توسعه‌ی خدمات آنلاین ایمان آزادگان کارشناس ارشد طراحی صنعتی، پردیس هنرهای زیبا، دانشگاه تهران     چکیده در پیِ فرایندِ جهانی‌سازی در گذارِ چند دهه‌ی اخیر و گرایشِ طراحی به نقش‌آفرینی در گستره‌ای جهان‌شمول، تفاوت‌های فرهنگی و تمایزاتِ محلّی- منطقه‌ای، …

ادامه نوشته »

بررسی عوامل تاثیرگذار در طراحی خدمات مبتنی بر توزیع کالا : بررسی موردی عرضه‌ی آنلاین نان سنتی در شمال تهران

بررسی عوامل تاثیرگذار در طراحی خدمات مبتنی بر توزیع کالا : بررسی موردی عرضه‌ی آنلاین نان سنتی در شمال تهران سید شهاب حشمت دهکردی، نسرین مقدم، بهاره جلال زاده مقدم شهری دانشجوی ارشد طراحی صنعتی دانشگاه تهران، استادیار رشته طراحی صنعتی دانشگاه تهران، مدرس مدعو دانشگاه تهران   چکیده این …

ادامه نوشته »

طراحی خدمات کسب و کار

عنوان: طراحی خدمات کسب و کار (راه‌های عملی برای بهینه‌سازی تجربه مشتری) موضوع: مدیریت کسب‌وکار، طراحی خدمات نویسندگان: بن ریسون، لاورانز لاولی، مروین براندفلو مترجمین: امین اسداللهی، شاهین دشتستانی نژاد ناشر: کتاب مهربان توضیحات تکمیلی: این کتاب ۲۴۰ صفحه‌ای در مورد فلسفه‌ی طراحی خدمات است و طراحی خدمات را به عنوان تخصصی چند رشته‌ای …

ادامه نوشته »

مصاحبه با نشید نبیان – کنفرانس ملی طراحی خدمات

. نشید نبیان متولد ۱۳۵۵ و دارای مدرک کارشناسی ارشد معماری از دانشگاه شهید بهشتی، کارشناسی ارشد شهرسازی از دانشگاه تورنتو، دکترای طراحی از دانشگاه هاروارد، فوق دکترای شهرهای هوشمند از دانشگاه MIT بوده و سابقه تدریس و پژوهش در دانشگاه تورنتو، دانشگاه MIT ، دانشگاه نورث ایسترن و دانشگاه …

ادامه نوشته »

دلایل نیاز صنعت هتلداری به طراحی خدمات و مشکلات پیش رو برای ورود طراحان خدمات به این صنعت

چکیده از آنجا که طراحی خدمات مبحثی جدید در دنیا دانسته می‌شود، افراد مشغول به فعالیت در این زمینه با مشکلات فراوانی برای ورود به بازار کار و دستیابی به جایگاه صحیح خود روبه‌رو هستند. این در حالی است که تجارتها میتوانند از پتانسیل‌های این رشته به میزان زیادی بهره‌مند …

ادامه نوشته »