اصول طراحی خدمات اکثر ما ویدئوی بیرون کشیده شدن دیوید دائو از پرواز شماره ۳۴۱۱ هواپیمایی یونایتد را دیدهایم. یک ملت در هراس و وحشت برخورد بدی که با آقای دائو شده بود را نگاه میکردند. روابط عمومی هواپیمایی یونایتد با کابوس وحشتناکی مواجه شد و در اثر خشم جامعه …
ادامه نوشته »