بایگانی برچسب: تجربه مشتری

چگونه سرپرست فروشگاه‌های نایک با طراحی تجربه‌ خرید  و ارائه خانه‌های نوآوری (House of innovation stores) در تجربه خرید تجدید نظر نمود؛ زمانی که هِیدی اونیل که مسئول ابتکاراتِ شعبات فروش شرکت نایک در سراسر جهان می‌باشد، قصد داشت موج جدیدی از فروشگاه‌های این شرکت را طراحی کند، برای تیمش …

ارائه تجربه در قالب محصول از خرید وسایل خانه‌تان گرفته تا دیدن دکترتان، تجربه دخیل است. ولی ما اغلب متوجه درجه اهمیت آن نمی‌شویم. به عنوان مثال کارت تبریک را در نظر بگیرید، ارزش کارت برای فرستنده و گیرنده آن در احساساتی که بین آنها منتقل می‌شود نهفته است. این …

این مقاله در مورد “طراحی سفر مشتری” است. قبل از پرداختن به موضوع اصلی، در یک جمله به تعریف “سفر مشتری” می‌پردازیم؛ به تمامی تجربیاتی که یک مشتری هنگام تعامل با کمپانی یا برند شما بدست می‌آورد، سفر مشتری (Customer Journeys) گفته می‌شود. دیدن و ترسیم تجربه‌ای که مشتری در …

در زمان های گذشته، محصولات بدون توجه کافی به علایق و احساسات مشتریان طراحی شده و در کارخانه ها ساخته می شدند و مشتریان ناچار به خرید آن ها بودند، اما امروزه با توجه به رقابت وسیع میان تولید کنندگان و وجود برندهای گوناگون و انواع متنوعی از کالاها، مشتریان …