چگونه سرپرست فروشگاههای نایک با طراحی تجربه خرید و ارائه خانههای نوآوری (House of innovation stores) در تجربه خرید تجدید نظر نمود؛ زمانی که هِیدی اونیل که مسئول ابتکاراتِ شعبات فروش شرکت نایک در سراسر جهان میباشد، قصد داشت موج جدیدی از فروشگاههای این شرکت را طراحی کند، برای تیمش …
ادامه نوشته »آموزش مدیریت تجربه مشتری
ارائه تجربه در قالب محصول از خرید وسایل خانهتان گرفته تا دیدن دکترتان، تجربه دخیل است. ولی ما اغلب متوجه درجه اهمیت آن نمیشویم. به عنوان مثال کارت تبریک را در نظر بگیرید، ارزش کارت برای فرستنده و گیرنده آن در احساساتی که بین آنها منتقل میشود نهفته است. این …
ادامه نوشته »آموزش طراحی سفر مشتری و بهبود تجربه مشتری
این مقاله در مورد “طراحی سفر مشتری” است. قبل از پرداختن به موضوع اصلی، در یک جمله به تعریف “سفر مشتری” میپردازیم؛ به تمامی تجربیاتی که یک مشتری هنگام تعامل با کمپانی یا برند شما بدست میآورد، سفر مشتری (Customer Journeys) گفته میشود. دیدن و ترسیم تجربهای که مشتری در …
ادامه نوشته »کانسی به منظور طراحی محصول مطابق با نیازهای مشتری
در زمان های گذشته، محصولات بدون توجه کافی به علایق و احساسات مشتریان طراحی شده و در کارخانه ها ساخته می شدند و مشتریان ناچار به خرید آن ها بودند، اما امروزه با توجه به رقابت وسیع میان تولید کنندگان و وجود برندهای گوناگون و انواع متنوعی از کالاها، مشتریان …
ادامه نوشته »