مقالات

مدیریت برند مشتری‌محور رولند ت. راست[۱]، والری ا. زیتامل[۲] و کاترین ن. لمون[۳] امروز اغلب مدیران بر این مفهوم صحه می‌گذارند که باید روی رشد ارزش دائمی روابط خود با مشتریانشان تمرکز کنند. ایجاد وفاداری و حفظ مشتری، فروش جانبی کالاها و خدمات مرتبط، وسعت‌دادن به پیشنهادها برای برآوردن بیشتر …

شش نکته برای فروش طراحی خدمات تا همین اواخر اگر از کسی می‌پرسیدند «طراحی چیست؟» احتمالا در پاسخ به فرایندی خلاقانه اشاره می‌کرد که در نهایت شی‌ای ملموس به دست می‌داد که قابل دیدن، لمس کردن، بوییدن یا حتی استفاده کردن بود. امروزه طراحی پیشرفت بسیاری کرده و دیگر نمی‌توان …

طراحی زندگی از طریق تفکر طراحی تفکر طراحی می‌تواند ابزاری خارق‌العاده در طراحی زندگی‌تان باشد. تفکر طراحی به من کمک کرده ‌است محصولات جدید تولید کنم، مفاهیم جدید خرده فروشی را تصور کنم و سایر چالش‌های انتزاعی را حل کنم. همچنین به من کمک کرده‌ است زندگی بهتری را برای …

چه چیزی عامل موفقیت برند ها در عصر دیجیتال می‌شود؟ یک مطالعه‌ی مشترک توسط SAP ، Siegel + Gale و Shift Thinking نشان می‌دهد که برندهای دیجیتال فقط کارها را به شکل متفاوتی انجام نمی‌دهند؛ آن‌ها متفاوت هم فکر می‌کنند. در حالیکه برندهای مرسوم روی جایگاه‌یابی برندهای‌شان در ذهن مشتریان‌شان …

مد و فشن در قالب خدمت نویسنده: آلفونزو سگورا ماه پیش من مجموعه دی وی دی‌هایم را به مرکز بازیافت بردم. من در این مجموعه بیش از صد دی وی دی داشتم که شامل ماتریکس، جنگ ستارگان، ایندیانا جونز، متروپلیس و… بود. متاسفانه این مجموعه هم مانند نوارهای کاست و …

این مقاله شامل دو بخش است؛ بخش اول به تعریف تفکر طراحی و بخش دوم به اجرای تفکر طراحی در نوآوری اجتماعی می‌پردازد. معرفی ما در جهانی زندگی می‌کنیم که روز به روز پیچیده‌تر می‌شود. جهانی سازی، چالش‌ها و سیستم‌هایی که ما را به هم ارتباط می‌دهد در هم تنید، …

چطور بدرستی یک سیستم گیمیفیکیشن بسازید و چطور فیت‌بیت، ویز، و دولینگو از این سیستم برای ارتقای محصولاتشان بهره می‌گیرند. وقتی کم‌سن‌وسال بودم، یادم‌ می‌آید هر وقت‌ می‌خواستم بازی کنم مادرم‌ می‌گفت فقط بعد از انجام تکالیف حق بازی داری. این حرف در آن زمان بد ناامیدم‌ می‌کرد. اما وقتی …

سه نکته برای اصالت بخشیدن به برند بشارت‌دهندگان قرن بیست و یکم از برندهایی مانند ادیان استقبال می‌­کنند. این برند شامل نگرش، اعتقادات و روش‌های تغییر زندگی بوده و این افراد زندگی خود را بر اساس این معیارها سازمان‌دهی می­‌کنند. درست همان‌طور که ادیان «دوباره متولد شده» برای پیروان خود …

اصول طراحی خدمات اکثر ما ویدئوی بیرون کشیده شدن دیوید دائو از پرواز شماره ۳۴۱۱ هواپیمایی یونایتد را دیده­‌ایم. یک ملت در هراس و وحشت برخورد بدی که با آقای دائو شده بود را نگاه می­‌کردند. روابط عمومی هواپیمایی یونایتد با کابوس وحشتناکی مواجه شد و در اثر خشم جامعه …

 مشکلات بدخیم: ۵ مرحله برای کمک به شما در مقابله با مشکلات بدخیم از طریق ترکیب تفکر سیستمی با رویکرد چابک (Agile Methodology) نوشته: یوفمیا وانگ پنج مرحله در مقابله با مشکلات بدخیم از طریق ترکیب تفکر سیستمی با رویکرد چابک را بیاموزید. بسیاری از سازمان­‌های موفق نظیر بوئینگ، والمارت، …