مقالات خارجی

اجزای طراحی خدمات ، تجربه‌ی کاربر (مشتری) و کارمند را از طریق طراحی کردن، نظم دادن و بهینه‌سازی عملیات یک سازمان در راستای پشتیبانی بهتر از سفرهای مشتری، بهبود می‌بخشد. خدمات چیست؟ اقتصاد سنتی تمایز روشنی بین خدمات و محصولات قائل می‌شود. محصولات ملموس و قابل مصرف هستند (مانند: خودکار، …

مردم همیشه به دنبال راه‌هایی برای بهبود خود هستند. اما شرکت‌ها چطور؟ شرکت‌ها مجموعه‌ای از افراد بوده، بنابراین منطقی است که انواعی از عادت‌های بد را در طول زمان ایجاد کنند. آیا سازمان‌های ما نباید در یک رژیم خود بهبودی قرار بگیرند و مستمراً مشکلات خود را برطرف نمایند؟ البته …

برای مطالعه این مقاله ابتدا نیاز هست، مفهوم قابلیت‌دسترسی (دسترس‌پذیری) را بدانید. قابلیت‌دسترسی “یک عبارت کلی است به معنی بیشینه میزانی که یک سامانه یا یک ابزار، برای بیشترین شمار استفاده‌کنندگان، دسترسی‌پذیر باشد. به عبارتی دیگر، دسترسی‌پذیری، میزان و درجه آسان بودنِ دسترسی است، چیزی که با آن بتوان به یک …

یک تعریف ساده از پرسونا پرسونا شخصیت‌های ساختگی می‌باشند که شما بر اساس پژوهشتان آنها را ایجاد می‌کنید تا در شرایط مشابه، نحوه استفاده کاربران مختلف از خدمت، محصول، سایت یا برندتان را نشان دهید. خلق پرسوناها به شما کمک می‌کند تا نیازها، تجربیات، اخلاقیات و اهداف کاربرانتان را درک …

مدیریت طراحی یک زمینه‌ی کاری بسیار پیچیده است؛ این مهم تنها مربوط به اجرای یک انضباط تک وجهی نبوده و مسئولیت‌های دقیق یک مدیر طراحی به سازمان طرف همکاری، اندازه‌ی سازمان (و درجه‌ی فرد در دسته‌بندی سازمانی که در آن اعمال نقش می‌کند.)، صنعتی که در آن فعالیت می‌کنند، موقعیت …

شما احتمالاً به طور تصادفی این صفحه را بارگذاری کرده‌اید چون چیزی در رابطه با فرآیند طراحی خدمات شنیده،‌ اما نمی‌دانید که دقیقاً چیست. نگران نباشید جای خوبی هستید – پیدا کردن مسیر خود در میان سیل عظیم رشته‌ها و تخصص‌های دنیای امروز طراحی، نیز کار ویژه‌ای خواهد بود. تعاریف …

در این پست، ۱۰ خودرو با بیشترین بهم پیوستگی تاریخی، فرهنگی و صنعتی که توسط اعضای انجمن مورخان صنعت اتومبیل نامگذاری شده اند را معرفی می کنیم: در تاریخ ۱۳۰ ساله اتومبیل، بسیاری از خودرو ها به طور عمیق دنیا را تغییر داده‌اند. درحالیکه سخت است تا از این تعداد …

همدلی یا Empathy عامل مهمی در طراحی انسان محور است. همدلی دقیقا چیست؟ چرا همدلی برای راه حل های طراحی که ممکن است برای افراد کارایی داشته باشد مهم است. در اینجا نه تنها ما به معنای همکاری می‌پردازیم، بررسی میکنیم چطور این عامل به طراحان متفکر کمک میکند که …

طراحان به راحتی نمی‌توانند استفاده از محصولات دیجیتالی را، آسان نمایند. همانطور که Khoi Vinh طراح شرکت Adobe می‌نویسد، آنها باید در مورد علاقه‌مندی‌ها و تمایلات کاربران فکر کنند. طراحان معمولاً ترجیح می‌دهند که در مورد چگونگی تفکر کنند، تا در رابطه با چرایی، که البته این به ضرر خود …

معرفی ۶ اصل طراحی خدمات: سه ماه پیش، در یک مصاحبه گروهی در محل Distilled، راب اوسبی (Rob Ousbey) این سوال را مطرح کرد: “اگر در ظهر یکشنبه در سیاتل کلمه­‌ی “قهوه” را جستجو کنیم چه چیزی نصیب‌مان خواهد شد؟” هرچند مطمئن نیستم جواب سوال را درست داده باشم، اما …