عوامل تاثیرگذار در طراحی خدمات مبتنی بر توزیع کالا

بررسی عوامل تاثیرگذار در طراحی خدمات مبتنی بر توزیع کالا : بررسی موردی عرضه‌ی آنلاین نان سنتی در شمال تهران

سید شهاب حشمت دهکردی، نسرین مقدم، بهاره جلال زاده مقدم شهری
دانشجوی ارشد طراحی صنعتی دانشگاه تهران، استادیار رشته طراحی صنعتی دانشگاه تهران، مدرس مدعو دانشگاه تهران

چکیده

این مقاله به عواملی که در شکل‌گیری و تاثیرگذاری یک مجموعه طراحی خدمات نقش دارند می‌پردازد. طراحی خدمات یکی از موج‌های فراگیر طراحی در دنیای امروز است و بخشی از فعالیت‌های جامعه طراحان صنعتی در ایران را نیز به خود اختصاص داده است. از این رو، تبیین و تدوین عواملی که در راه‌اندازی موفق یک خدمت مبتنی بر کالا می‌تواند اثرگذار باشد اهمیت می‌یابد. این تحقیق با کمک روش‌های مطالعه موردی و مشاهده مشارکتی چگونگی عملکردها در ارایه یک خدمت را مورد بررسی قرار می‌دهد و تجربیات دست اول و منحصر به فرد از راه اندازی و طراحی خدمات را به اشتراک می‌گذارد. مورد مطالعه عرضه نان سنتی به عنوان یک کالای تند مصرف در شمال تهران انتخاب گردیده که راه اندازی و شرکت در اجرای طرح به مدت شش ماه توسط یکی از نویسندگان این تحقیق صورت گرفته است. در روند تحقیق با ذکر مثال و شواهد به لیستی از عوامل دست می یابیم که می تواند برای طراحان حائز اهمیت باشد. این عوامل عبارتند از جامعیت، جمع‌آوری اطلاعات، چیدمان مراحل، مشارکت خلاقانه و کاربرمحوری. به علاوه، یکی دیگر از نتایج تحقیق توجه به طراحی اپلیکیشن موبایل در ارائه خدمات است که به طور خاص در این مقاله مورد مطالعه قرار گرفته است. از آن جا که با به اوج رسیدن تکنولوژی همگانی توسط گوشی‌های موبایل و امکاناتی که این وسایل در اختیار کاربران و کسب و کارها گذاشته‌اند، طراحی اپلیکیشن های موبایل در اکثر کسب و کارها و طراحی خدمات رونق یافته است و توجه به طراحی در این زمینه می تواند در کنار عوامل ذکر شده فوق موفقیت طرح خدمت را تضمین کند.