رویکرد یونیورسال دیزاین گامی مؤثر در موفقیت طراحی خدمات

رویکرد یونیورسال دیزاین گامی مؤثر در موفقیت طراحی خدمات

مهرداد نوری ، یاسمن سادات مستطاب
کارشناس ارشد طراحی صنعتی، استاد و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد تهران مرکز
دانشجوی کارشناسی ارشد طراحی صنعتی دانشگاه آزاد تهران مرکز

چکیده

مفهوم کلمه طراحی دیگر در محدوده تصاویر بصری، فرمها و حجمها خلاصه نمی شود و پا را فراتر نهاده و به فرآیندهای رشد یافته تری رسیده است که یکی از آنها “طراحی خدمات” است. در عصر حاضر و با توجه به رشد تکنولوژی و امکانات رفاهی، نیاز و انتظار بشر نسبت به گذشته بیشتر شده است و به تبع، رفع این نیاز و انتظار هم مشکل تر! بشر امروز غرق در انواع محصولات، خدمات و امکانات است که برای رضایت و وفاداری اش نسبت به آنها، باید وجه تمایز و ویژگیهای خاص و خلاقه اش را احساس و باور کند؛ در همین راستا خدمت و خدمات رسانی که به تازگی در کشورمان نقش پررنگی به خود گرفته است، میتواند نقطۀ مثبت و قدرتمندی باشد برای رضایت و احساسِ تعلق خاطرکاربر. در مورد خدمات و طراحی خدمات تعاریفی از صاحبنظران مختلفی وجود دارد که همگی قابل تامل اند؛ هرچند تشریح و پیاده سازی آن در زمینه های مختلف دقت، ذکاوت و تدبیری زیرکانه را می طلبد. مقاله پیش رو با انجام پژوهشی پیمایشی-توصیفی به بیان و تشریح طراحی خدمات با یک وجه تمایز و ویژگی خاص پرداخته است؛ که این تمایز تاثیرپذیری از اصول رویکرد یونیورسال دیزاین میباشد . اجرا و درک رویکرد یونیورسال دیزاین در رفع نیاز همه کاربران و ارتقاء بهبود کیفیت محصولات و خدمات نقش بسیار موثری دارد؛ که در مطالب مذکور با عطف و نگاهی متفکرانه به اصول رویکرد به بیان و تشریح این موضوع پرداخته شده است با این هدف که تاثیرپذیری از این رویکرد جهانی میتواند در ارائه، اجرا و پیاده سازی طراحی خدمات بهتر و حرفه ای تر در کشورمان ثمربخش باشد.