خدمات پزشکی و افسون تجربه های خوشایند

خدمات پزشکی و افسون تجربه های خوشایند

مصطفی پورعلی
کارشناس ارشد مطالعات ترجمه، طراح رابط کاربری و پژوهشگر تجربه کاربری

چکیده

سلامت بعنوان یکی از ارکان هر جامعه که ارتباط مستقیمی با اعتلا یا افول سطح زندگی افراد و در پی آن ماندگاری دولت ها را شامل می شود بعنوان یکی از مهمترین اصول رفاهی در هر کشوری مدنظر است. علیرغم اینکه خدمات مربوط به سلامت در ایران طی سالهای اخیر بسیار مورد توجه بوده است، اما هنوز مشکلات عمده ای در بخشهای کوچک آن وجود داشته که ارتباط مستقیمی با تجربیات رضایتبخش درخواست کنندگان خدمات دارد. با در نظر گرفتن خط سیر یک بیمار از لحظۀ شروع بیماری تا لحظۀ بستری شدن و همچنین مراحل بعدی آن یعنی طی دورۀ درمان و سپس نقاهت، مشکلاتی در این بین موجود است که یکی از موارد قابل توجه نحوۀ یافتن پزشک یا مرکز پزشکی مناسب برای مراجعه است. از جملۀ دیگر موارد می توان به نحوۀ پذیرش بیمار در مراکز پزشکی و یا مطب پزشکان اشاره کرد که گاهی اوقات چنان بیمار را درگیر مسائل جانبی می کند که وی بیماری خود را برای لحظاتی فراموش کرده و در پی حاشیه های مراجعه ساعتهایی را در فراغ از درد خود می گذراند. و در نهایت می توان به تجربۀ ناخوشایند بیمار از مراکز پزشکی و مطب پزشکان مجرب و یا تازه کار اشاره کرد. تجربه ای که شاید فرار از وضع کنونی را برای وی خوشایندتر از تحمل این موارد کند. در این مقاله سعی شده است تا به این سوال که آیا می توان با ایجاد تجربه ای خوشایند در بیمار، دردهای جانبی او را کاهش دهیم، پاسخ مناسبی داده شود. راهکار این مقاله این است که با ایجاد یک تجربه خوب و خوشایند و افزایش سطح رضایتمندی بیمار در پی ارائۀ صحیح خدمات، می توان میل به استفادۀ کم دغدغه از خدمات پزشکی را تا حد زیادی افزایش داد.