مجموعه مقالات دومین کنفرانس ملی طراحی خدمات| www.iransdc.ir
نوع پذیرش مقاله: پوستر
برای مشاهده گزارش کامل کنفرانس از این لینک استفاده کنید.
چکیده
روش نادرست برقراری ارتباط کاربر با اینترفیسهای کسب و کار الکترونیکی با هدف افزایش بهره وری و اثربخشی در بهبود عملکرد سیستم های یک سازمان مورد توجه است ، عدم چگونگی مرتفع سازی نیازهای کاربر و ارتباط با زیر ساخت های فناوری سبب ایجاد تناقض در سطح کاربری وارائه خدمات الکترونیکی می گردد.در دنیای رقابتی امروز کیفیت و خدمت برجسته از لوازم ادامه حیات و موفقیت به شمار می رود .این بدان معنی است که سازمان برای مشتری به صورت بهترین انتخاب در آید و وفاداری مشتری را بوجود آورد .دغدغه ی مشتری را داشتن مهمترین عامل موفقیت هر موسسه و سازمان است و ناکامی در این امر به معنی از دست دادن کسب و کار می باشد .برای اینکه در هر کسب و کاری یک سازمان نخستین انتخاب یک مشتری باشد، می بایست اصول و خدماتی را ارائه داد که به جذب مشتری کمک کند. جلب مشتری و مشتری مداری نه فقط در باره ی عملکرد خدمت ، بلکه درباره هر آنچه از نظر آنان نشانگر بهترین شیوه کار در الگوی خدمتی است که می تواند سودمند واقع شود .با استفاده از طراحی خدمات می توان مسیر استفاده کاربر از سیستم را به نحوی تغییر داد تا سهولت استفاده برای کاربر در رسیدن به نیاز خود فراهم باشد .همچنین درآمد زایی فزون تری برای سازمان به همراه داشته باشد و ارتقای زندگی جوامع و بهبود شرایط زیستی را فراهم نماید.
روش پژوهش : تاریخی تفسیری ، توصیفی و نیمه تجربی
فراخوان مسابقه طراحی برای کودک نگهداری از کودکان در خانه های آپارتمانی با متراژ کم،…
پس از چهار تجربه موفق در برگزاری دوره آنلاین طراحی محصول، آکادمی یوزراکس اقدام به…
روز چهارشنبه 8 دی ماه 1400 ساعت 10 صبح، نمایندگان مجمع عمومی موسس انجمن صنفی…
پس از سه تجربه موفق در برگزاری دوره آنلاین طراحی محصول آکادمی یوزراکس اقدام به…
اسباببازی و محصولات کودک معمولاً به تاریخ مصرف کوتاهشان معروفند؛ به این معنا که به…
ضرورت برگزاری: حرکت در مسیر خلاقیت و نوآوری نیازمند شناسایی فرصت های نو در فضای…