طراحی خدمات در رابطه با ارائه خدماتی است که برطرف کننده نیازهای کاربر و مشتری باشد که میتوانند برای بهبود خدمات موجود یا خلق یک خدمت از ابتدا باشد. طراح تجربه به منظور مطابقت با طراحی خدمات میبایست اصول اولیه تفکر طراحی خدمات را بداند تا حین ایجاد خدمت بتواند بر روی آنها تمرکز کند.
قوانینی که در اینجا بدان اشاره شده است برداشتی از خصوصیات دیزاین در Design 4services میباشد، سازمانی که متعهد به اجرای طراحی خدمات و ترویج تحول کسبوکار است. این موارد به طور گسترده در بخش تجاری پذیرفتنی است. راههای دیگری برای دستیابی به طراحی خدمات وجود دارد که در بسیاری موارد مورد استفاده قرار نمیگیرند ولی ممکن است در مجموعه ابزار طراح خدمات ارزشمند باشد. ما برخی از این رویکردها را در انتها و در قسمت منابع ذکر کرده ایم.
وقتی صحبت از طراحی خدمات میشود به خاطر داشته باشید که “دیزاین تا زمانی که کسی از آن استفاده میکند، پایان نمییابد”. (برندا لاورل، طراح در MIT)
اصول کلی طراحی خدمات
تمرکز این اصول بر روی توجه طراح به الزامات کلی همه نوع خدمات میباشد و با قوانینی که مربوط به طراحی فرآیند، طراحی سازمانی، طراحی اطلاعات و طراحی تکنولوژی بوده، تکمیل میشود. در ادامه به این قوانین مکمل خواهیم پرداخت.
اصول کلی طراحی خدمات شامل:
اصول طراحی فرآیند برای طراحی خدمات
بخش زیادی از طراحی خدمات در طراحی فرآیندها ( چه داخلی و چه خارجی) وجود دارند و اصولی که در زیر آمده این مساله را تایید می کند.
اصول طراحی سازمانی برای طراحی خدمات
مردم برای تامین خدمات مهم می باشند و برخی از اصول پایه سازمانها میتواند به آنها کمک کند تا حداکثر پتانسیل خود را دریابند:
اصول طراحی اطلاعات برای طراحی خدمات
جریان اطلاعات برای ارائه خدمات با کیفیت مهم می باشد؛ اگر مردم ندانند چه وظیفه ای دارند و چه زمانی آن را انجام دهند- خدمات مشکل دارد. موارد ذیل اصول ساده طراحی اطلاعات در طراحی خدمات می باشد.
اصول طراحی تکنولوژی برای طراحی خدمات
اصول طراحی تکنولوژی به منظور حمایت از ارائه خدمات استفاده میشود که شامل:
خلاصه مطلب
اصول طراحی خدمات از ارائه خدماتی حمایت میکند که تجارب با کیفیت برای کاربران و مشتریان به همراه دارند. بسیاری از این اصول مشابه اصولی هستند که هم اکنون در طراحی تجربه مورد استفاده قرار میگیرند و انتقال از محصول به خدمات برای یک طراح با تجربه UX یا طراحی صنعتی باید نسبتا آسان باشد.
منابع مقاله
The design4services website is a free resource with large amounts of resources for service designers
Moz examine 6 simple service design principles here
https://moz.com/blog/applying-service-design-online
The service design program looks at 10 service design principles for web services here
http://www.theservicedesignprogramme.org/2012/11/guest-post-10-principles-for-service-design/
The Principles of Service Design Thinking – Building Better Services
فراخوان مسابقه طراحی برای کودک نگهداری از کودکان در خانه های آپارتمانی با متراژ کم،…
پس از چهار تجربه موفق در برگزاری دوره آنلاین طراحی محصول، آکادمی یوزراکس اقدام به…
روز چهارشنبه 8 دی ماه 1400 ساعت 10 صبح، نمایندگان مجمع عمومی موسس انجمن صنفی…
پس از سه تجربه موفق در برگزاری دوره آنلاین طراحی محصول آکادمی یوزراکس اقدام به…
اسباببازی و محصولات کودک معمولاً به تاریخ مصرف کوتاهشان معروفند؛ به این معنا که به…
ضرورت برگزاری: حرکت در مسیر خلاقیت و نوآوری نیازمند شناسایی فرصت های نو در فضای…
مشاهده دیدگاه ها